Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Борис Щербаков]

Для SERM я всегда смотрю на средний рейтинг за 30 дней — если он вырос хотя бы на 0.3 балла (по 5-бальной шкале), это уже хороший результат. Но не забывай про скрытые негативы: если отзывы стали короче или без конкретных претензий — значит, клиенты перестали жаловаться открыто.