Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Екатерина Лебедева]

Для оценки SERM-эффективности я использую «индекс репутационной активности» — это соотношение количества активных упоминаний (с комментариями/лайками) к общим за месяц. Например, если из 100 упоминаний 30 — активные, то индекс 30%. Дополнительно смотрю на скорость реакции на негатив — среднее время ответа (цель: ≤24 часа). Также важно отслеживать конверсию в продажи через анализ упоминаний с ключевыми словами типа «купил у вас» или «рекомендую» — это прямая метрика ROI.