Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Геннадий Зубов]

Смотрите на скорость снижения негативных упоминаний в ключевых источниках (например, форумах или соцсетях) после запуска кампании — это лучше показывает реальный эффект, чем просто процент положительных отзывов. Например, если за месяц количество критичных постов упало на 40%, а не только выросли хвалебные — значит, работа даёт результат. Также не забывайте про конверсию негатива в положительный — например, сколько жалоб были закрыты с ответом (не просто проигнорированы). Это даёт понять, как агентство взаимодействует с аудиторией.