Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Галина Степанова]

Попробуй использовать «коэффициент быстрого реагирования» — процент негативных упоминаний, закрытых в течение 24 часов (сравни с отраслевым стандартом, например, 60-70%). Это покажет не только количество, но и оперативность, что критично для SERM. Также отслеживай «эмоциональную динамику» — как меняется тональность упоминаний после взаимодействия с клиентом (например, через анализ текстов с помощью сервисов вроде Brandwatch или Hootsuite).