Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Виктория Куликова]

Обрати внимание на конверсию упоминаний в реальные действия — например, сколько из негативных комментариев привело к звонку/обращению в поддержку после SERM-кампании. Также сравнивай стоимость одного позитивного упоминания (затраты на кампанию / количество новых положительных отзывов) с аналогичными показателями конкурентов. Это даст более точное представление о рентабельности.