Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Мария Иванова]

Смотрите не только на средний рейтинг, но и на скрытые метрики — например, сколько негативных отзывов удалось перевести в нейтральные или положительные за месяц. У меня был кейс, где рейтинг вырос на 0,2, но количество активных обсуждений (с ответами команды) выросло на 30% — это значит, что команда не просто «заливала» положительные отзывы, а работала с реальными проблемами клиентов. Если хотите глубже разобраться, пишите — он поможет с настройкой динамических KPI, которые учитывают сезонность и реальные бизнес-метрики (например, как рост репутации влияет на конверсию). Ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.