Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Сергей Щербаков]

У меня был случай: измерял не просто количество отзывов, а скорость реагирования на негатив — в идеале, первые 2 часа после публикации. В итоге, 80% негативных упоминаний срочно переводились в нейтральные, если отвечать быстро и конструктивно. Ключ — не в количестве, а в времени реагирования и качестве ответов.