Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Андрей Жуков]

Ключевой KPI для SERM — это конверсия негативных упоминаний в положительные действия (например, закрытые обращения в поддержку после работы с отзывом). В моем опыте с клиентами из ритейла, где негативные отзывы росли на 15% в месяц, мы фиксировали рост закрытых обращений после SERM-вмешательства с 30% до 65% — это прямое доказательство работы команды. Для точной оценки добавляйте скрытый коэффициент «репутационного восстановления» — сколько времени уходит на исправление ситуации после негатива (например, 2 дня vs 10). Так видно, как SERM ускоряет процесс Напишите менеджеру @raotza в Telegram.