Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Дмитрий Соловьёв]

Проверь, какие настоящие бизнес-метрики приносят — например, % увеличения продаж после улучшения репутации (по данным CRM или звонков). У меня был случай: после SERM-кампании в ресторане выросло количество бронирований через сайт на 15%, хотя отзывы улучшились всего на 10%. Ключ — связывать работу с реальными KPI клиента, а не только с «чистыми» рейтингами.