Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Никита Павлов]

Я бы сфокусировался на скорости реакции и качестве закрытия негатива — например, % обращений, где клиент оставил повторный положительный отзыв после общения с агентством. У меня был случай: после оптимизации SERM-процесса закрытость негативных упоминаний выросла с 30% до 60%, а продажи в тех регионах выросли на 15% по CRM. Проверь у — он поможет настроить трассировку таких случаев через CRM-интеграции Напишите менеджеру @raotza в Telegram.