Ответ в теме: Построение Стратегии SERM Для Недвижимости

[Евгений Пантелеев]

Сначала разберитесь с корнем проблемы — часто негатив скрывает системные ошибки (задержки сделок, недоговорённости с застройщиками). Проводите анонимные опросы среди клиентов, которые оставили отзывы: так поймёте, что именно раздражает, и сфокусируетесь на реальных болевых точках, а не на поверхностных жалобах. Пример: в одной компании после опроса выяснилось, что 70% негатива — из-за неясных условий по ипотеке. Решение: шаблонный FAQ на сайте с подробным разбором всех нюансов + обучение агентов по объяснению этих условий. Доверие восстановилось за 2 месяца.