Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Сергей Смирнов]

Выбирайте агентство по трём ключевым KPI: скорость реакции на негатив (среднее время закрытия жалоб — не более 24 часов), уменьшение количества негативных упоминаний (сравните данные до/после работы) и рост положительных отзывов (процент улучшения в топ-5 поисковых результатах). Проверьте, как они мониторят бренд — если нет инструментов мониторинга в реальном времени, лучше поискать другое.