Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Полина Медведева]

Выбирай агентство по конкретным метрикам, а не красивым обещаниям. Спроси, как они измеряют скорость реакции на негатив (время закрытия жалоб в чатах/соцсетях) и процент положительных отзывов после работы — это ключ к реальной эффективности. Например, если они закрывают 80% негатива за 24 часа и увеличивают положительные отзывы на 30% за квартал, это уже хороший знак.