Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Анна Ковалёва]

Выбирая агентство по SERM, фокусируйтесь на синкасте KPI: объедините общее количество упоминаний бренда (рост/падение) с эмоциональной окраской (положительные/нейтральные/отрицательные). Например, если агентство уменьшает отрицательные отзывы на 30% за 3 месяца, но увеличивает общий объем упоминаний на 50% — это уже хороший знак. Уточните, какие инструменты они используют для мониторинга (например, Brandwatch или аналоги), чтобы не остаться с «синкастом» из обещаний без результатов. Синкаст