Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Валерий Хмырёв]

Выбирайте агентство по конкретным цифрам, а не по красивым презентациям. Попросите показать реальные отчеты за предыдущих клиентов: сколько жалоб закрыли за сутки, как изменился баланс положительных/отрицательных упоминаний за 3 месяца и какой был средний рейтинг до/после. Если не дают — бегите. В чат сообщества закиньте пример их отчета, чтобы разобраться с метриками: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.