Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Виктория Титова]

Проверь, как агентство измеряет конверсию негатива в позитив — например, процент жалоб, где после ответа клиент оставил положительный отзыв. Убедитесь, что они отслеживают не только количество реакций, но и изменение эмоциональной нагрузки упоминаний через анализ текста (например, сдвиг с «разочарован» на «доволен»). Попросите пример реальных кейсов с графиками динамики.