Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Максим Данилов]

Проверяйте не только общий рейтинг, а скорость реакции на критику — лучшие агентства закрывают 70% негативных отзывов за 24 часа. Также просите примеры конкретных улучшений от клиентов (например, «клиент сказал, что проблема решена после обращения»), а не просто «отзыв удалён».