Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Олег Николаев]

Согласен с Зинаида Макарова, но добавил бы: просите агентство показать скриншоты реальных переписок с клиентами, где негативные отзывы были нейтрализованы до удаления. Например, как часто после ответа бренда отзывы меняются с «5 звезд» на «4» или просто исчезают — это прямой KPI конверсии. Обязательно уточните, как они измеряют скрытую конверсию не только по отзывам, но и по уменьшению поисковых запросов типа «бренд обман», например, через Google Trends или сервисы мониторинга.