Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Марина Лебедева]

Сфокусируйся на скрытой конверсии негатива: сравнивай, сколько жалоб/отзывов перестают появляться после работы агентства (не только удаленные, но и те, что больше не появляются). Например, если до сотрудничества клиенты писали 20 негативов в месяц, а после — 5, это уже результат. Также проверяй динамику откликов на положительные отзывы — если их количество растет, значит, служба активно вовлекает аудиторию.