Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Мариной Лебедевой, ключевой метрикой здесь будет скрытая конверсия негатива — сколько жалоб/отзывов перестаёт появляться после работы агентства, а не только количество удалённых. Например, если после первых 30 дней активности в комментариях и отзывах на ключевых площадках количество критики снизилось на 40%, это уже хороший сигнал. Важно фиксировать динамику по конкретным запросам, а не средние показатели.