Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Марина Ефимова]

С Дмитрием Орловым согласен: ключ не в количестве удалённых отзывов, а в динамике негатива — сравнивай не просто удаления, а общее снижение жалоб за 3–6 месяцев (даже если они не удалены, но перестали появляться). Например, если до работы агентства было 20 ежемесячных негативных упоминаний, а после — 5, то это реальный результат, а не просто «затирка» критических отзывов.