Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

[Олег Егоров]

Согласен с Павел Смирнов — ключ в динамике жалоб на картах до/после. Я так же проверял: если агентство обещает «убрать негатив», а у вас остаётся 30% отзывов с оценкой 1-2 звезды — это красный флаг. Проверить реальность поможет анализ скрытых отзывов (на сайте или в мессенджерах) — там часто прячутся истинные проблемы. В нашем чате есть шаблон для расчёта: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.