Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Сергей Вавилов]

Сначала провели аудит отзывов — выделили ключевые причины негатива (например, медлительность персонала или недопонимание боли клиента). Затем запустили систему быстрого реагирования: отвечали на все негативные отзывы в течение 24 часов с конкретным решением (скидка, перевыполнение услуги) — это снизило поток новых негативов на 40% за 2 месяца. Ключ — не просто извиняться, а показывать результат.