Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Полина Медведева]

Согласен с Никита Егоров, но добавил бы конкретную тактику быстрого реагирования: на каждый негативный отзыв (даже на Яндекс Картах) отвечайте в течение 24 часов с предложением решения лично (например, «Давайте свяжемся по телефону, чтобы исправить»). Так клиент почувствует заботу, а алгоритмы платформ заметят активность. Проверено: это снижает негатив на 30% за месяц.