Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Ксения Лаврова]

Когда сваливается лавина негатива, сначала блокируйте критическое — не все отзывы требуют ответа. Например, если 80% — это дубликаты одной и той же проблемы (скажем, «забыли выписать рецепт»), сосредоточьтесь на конкретных шагах по исправлению (обучение медперсонала, автоматизация напоминаний). Отвечайте только на уникальные и актуальные жалобы — так покажете, что слышите каждый случай, а не просто «перелистываете».