Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Борис Комаров]

С Мариной Поповой полностью согласен — сначала выявите три ключевые причины негатива (например, «задержки с вызовами» или «некомпетентность персонала»), а потом уже пишите шаблоны ответов. Мы так делали с клиентом-салоном красоты: за 2 недели закрыли 80% повторяющихся жалоб, просто отрегулировав внутренние процессы. Главное — не отвечать на эмоции, а предлагать конкретное решение (например, «Мы перепроверим ваши данные до завтра»).