Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Дмитрий Громов]

Сначала делайте аудит — проверьте, откуда именно льется негатив (одна платформа или сразу несколько?). Например, на Яндекс.Картах часто пишут о задержках, а на Google — о цене услуг. Это поможет сосредоточиться на реальных болевых точках, а не гадать. Параллельно тестируйте быстрые фикси — например, если проблема в очереди, организуйте предварительную запись на сайте, а не только по телефону. Эффект виден уже через неделю Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.