Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Максим Сидоров]

Согласен с Верой Кулинаровой, сначала проанализируйте отзывы через Google Forms или Typeform — так выявите ключевые тренды (например, «задержки с диагностикой» или «некомпетентность медсестер»). Затем разделите негатив на критические (требуют срочного ответа) и системные (нужны долгосрочные решения) — например, с критическими работайте в Telegram-чате с командой, а системные передайте в Slack для мозгового штурма.