Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Екатерина Попова]

Сначала соберите все отзывы в одном месте — например, через сервис типа ReviewMeta или Trustpilot API, чтобы увидеть полную картину. Затем отсортируйте негатив по частоте — чаще всего это не случайные жалобы, а одна-два системные проблемы (например, задержки с вызовами или некомпетентный персонал). Сфокусируйтесь на них: решайте корень проблемы, а не просто пишите ответы.