Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Марина Соловьёва]

Сначала отфильтруйте отзывы по конкретным триггерам: «задержки», «некомпетентность персонала» или «невыполненные обещания». Так вы найдёте 1-2 ключевых болевых точки — например, если 60% жалоб на медсестёр, то фокусируйтесь на обучении именно их, а не на «улучшении сервиса» в целом. Проверьте, не скрыты ли негативные отзывы в закрытых формах обратной связи — там часто пишут честнее, чем на публичных платформах.