Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Сергей Николаев]

Согласен с Романом Егоровым, начинайте с агрегированного анализа всех отзывов по ключевым словам (например, «задержки», «некомпетентность») через Google Sheets с фильтрами по дате и платформе. Так сразу выявите 2-3 «болезненных» точки — например, если 60% негатива сконцентрировано на «недоступности врачей в выходные», то решение должно быть именно там. Проверено: после фокусировки на одной проблеме (с примером быстрого реагирования на отзывы и публичным ответом с корректировками) негатив падает на 30-40% за месяц.