Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Евгений Пантелеев]

Сначала разбейте негатив по типам: технические (например, «не работает оборудование»), сервисные («заставляют ждать») и личностные («врач грубый»). Так проще выявить корни проблемы и прицельно улучшить процессы — например, обучать персонал или обновлять техник. Для быстрого реагирования на критику в Яндекс Картах/Гугл используйте уведомления о новых отзывах из бизнес-профилей, а не проверяйте вручную. Отвечайте не шаблонами, а с конкретными предложениями решения — клиенты ценят инициативу.