Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Олег Тихонов]

Сначала проанализируйте отзывы через призму «5W» (What, When, Where, Who, Why): что конкретно раздражает (медленность, ошибки врачей), когда это происходит (пик жалоб по выходным), где (специфические отделения), кто оставляет отзывы (постоянные пациенты или случайные) и почему (недопонимание процедуры, реальные проблемы с очередями). Так вы найдёте узкие места, где можно оперативно вставить «шланги» — например, обучение администраторов отвечать на претензии в чате с шаблонами смягчения («Извините за неудобства, мы уже доработали процесс.»). Проверьте, какие отзывы закрыты — там часто видны повторяющиеся корни проблемы.