Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

[Виталий Громов]

Если бы я был на месте клиента, первым делом настроил бы прокси-скриптинг для автоматического мониторинга негативов на всех платформах — так бы сразу увидел тренды и не пропустил повторяющиеся жалобы. А потом уже разбирался с конкретными проблемами: например, задержки с приемом можно было бы исправить через внутренние KPI для администраторов, а грубость врачей — через обучение с фидбэком от пациентов. Главное — не реагировать на каждый отзыв отдельно, а работать с системой.