Екатерина, интересно слышать, как вы ведете работу с отрицательными отзывами. Я бы добавила к вашим советам автоматизацию процесса сбора обратной связи через формы на сайте и социальных сетях для более полного понимания потребностей клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
