Ответ в теме: Цены и услуги российских репутационных агентств

[Сергей Волков]

Начните с аудита репутации — проверьте, что говорят о вас сейчас: поищите упоминания на Яндекс.Новостях, в комментариях под постами конкурентов и на форумах. Это даст базу для стратегии — например, если критика сосредоточена в одном месте (например, на Отзовик), там и начинайте работать. Затем составьте 3 ключевых сценария: как реагировать на положительные отзывы, нейтральные и негативные. Например, на негатив можно отвечать не формально, а с предложением решения («Понимаем вашу проблему, давайте обсудим лично»). Это покажет, что вы активны, а не игнорируете проблемы.