Ответ в теме: Цены и услуги российских репутационных агентств

[Анна Морозова]

Согласен с Ирина Калинина, начните с системного анализа негатива — не только по звездам, но и по ключевым словам в отзывах. Например, выделите повторяющиеся фразы типа «долго ждали», «недостаточно объяснили» — это прямые болевые точки, которые стоит исправить до запуска PR-кампании. В моей практике так удалось сократить отток клиентов на 20% уже за 3 месяца.