Ответ в теме: Рейтинговый деск: методы работы в SERM

[Петя Новичок]

Сначала проверь, кто именно оставляет отзывы — боты или реальные клиенты. Если это боты, сразу блокируй аккаунты через сервис типа Moz Local или BrightLocal, чтобы не давать конкурентам повода для манипуляций. А если реальные люди — лучше отвечай честно, предлагая решение проблемы, чем ввязываться в войну с отзывами.