Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

[Владислав Игров]

Начните с аудита репутации — проанализируйте все отзывы (даже старые) на наличие повторяющихся проблем: что именно раздражает клиентов (например, медленное обслуживание или неконсистентный вкус). Заведите закрытый канал для обратной связи (например, в Telegram с ботом) — так вы быстрее отреагируете на жалобы и покажете клиентам, что их слышат. Создайте скрипты для команды по работе с негативом: короткие, дружелюбные ответы с предложением исправить проблему (например, скидка на следующий визит). Параллельно тестируйте улучшения на одном заведении — если продажи вырастут, масштабируйте Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.