Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

[Надежда Фролова]

С Андрей Беловым согласен — пилотный проект с QR-анкетами в 2 заведениях — отличный старт, но не забывайте анализировать не только текст, а и эмоциональную окраску отзывов через NLP-инструменты (например, EmotionSense). Так вы поймёте, что скрывается за «плохим кофе»: раздражение от задержек или реальные проблемы с вкусом. В первом месяце пилота сравните данные с ручной модерацией — это покажет точность автоматизации.