Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

[Борис Титов]

Начните с карты эмоций и бизнес-метрик — например, скрестите отзывы с данными о продажах по каждому заведению. Так увидите, где негатив критичен (например, кофейня с падением продаж на 15% после серии жалоб на вкус), а где — просто шум. Параллельно тестируйте быстрые фиксы (обучение барistas по топ-5 жалобам) и отслеживайте динамику в реальном времени через бот в мессенджерах — так избежите задержек с реакцией.