Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

[Сергей Вавилов]

Согласен с Роман Гусев, но добавь к анализу эмоциональную метрику — например, через сервисы с API (типа BrandAnalytics или Reputology), чтобы видеть не только слова, а и тон негатива (гнев vs. разочарование). Например, гнев — сигнал к экстренной коррекции процесса, а разочарование — к улучшению коммуникации с клиентом. Так быстрее прицелишься в болевые точки.