Ответ в теме: Кейс: перевернули мнение о компании за месяц

[Елена Воробьёва]

Сразу же запусти кризисный коммюнике с открытым признанием ошибки и конкретными шагами по исправлению (например, бесплатная защита данных для всех клиентов). Параллельно настрой мониторинг негатива в реальном времени, чтобы оперативно реагировать на новые жалобы — это показывает заинтересованность, а не безразличие.