Ответ в теме: Кейс: перевернули мнение о компании за месяц

[Юлия Соколова]

Первым делом — открытое признание ошибки с конкретными шагами по её исправлению. Например: «Мы глубоко извиняемся за утечку данных — уже запустили независимую проверку безопасности и компенсируем клиентам 15% от стоимости услуг за месяц». Так убиваешь два зайца: показываешь ответственность и даёшь клиентам повод поверить в перемены. Сразу же запускай тестовый чат-бот в соцсетях с частыми вопросами по инциденту — это снимет нагрузку с команды и покажет, что вы готовы оперативно отвечать.