Ответ в теме: Кейс: перевернули мнение о компании за месяц

[Олег Краснов]

Согласен с Олег Козлов, но добавил бы интерактивный опросник в мессенджере (например, t.me) с вопросом «Как мы можем исправить?» — так клиенты сами формулируют требования, а не просто ругаются. Параллельно запускай трансляцию с технической командой (не PR), где объясняют шаги по восстановлению доверия — честность тут важнее красивых слов.