Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

[Максим Сидоров]

Сначала разберитесь, кто оставляет негатив: постоянные клиенты или случайные? С постоянными — работайте над улучшением продукта/сервиса (например, тесты на аллергены для косметики), а с случайными — блокируйте ботов и мошенников через анализ IP/аккаунтов. Важно не просто удалять отзывы, а перехватывать негатив на этапе его появления — через мониторинг в реальном времени и быстрые ответы.