Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

[Юрий Гусев]

Сначала проанализируйте, какие именно отзывы критичны — массовые или целевые. Например, если негатив сосредоточен на одном продукте («Зеленый Свет»), проверьте его качество и упаковку: недовольство часто кроется в мелочах, которые можно исправить за неделю. Параллельно запускайте позитивные отзывы от лояльных клиентов через личные обращения — это сбалансирует общую картину.