Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

[Борис Титов]

Создай канбан-доску в Trello или Notion, где отзывы распределяй по статусам: «Новый», «В обработке», «Решен», «Архив». На каждом этапе проставляй SLA (например, ответ в течение 24 часов) и привязывай к конкретному сотруднику. Так видно узкие места и не упустишь ни одного сигнала.