Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

[Лидия Орлова]

Перед составлением дорожной карты обязательно проведи заливка всех каналов негативом за последний год — это даст полную картину проблем. Например, в «Зеленом Свете» мы выявили, что 70% жалоб на Yandex.Maps касались задержек доставки, и это стало ключевым направлением для быстрого реагирования.