Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

[Татьяна Орлова]

Создай карту эмоциональных триггеров — проанализируй, какие отзывы вызывают максимальную негативную реакцию (например, «недостаточно натуральные компоненты» или «медленная доставка»). На основе этого формируй персонализированные ответы с эмпатией и конкретными шагами исправления (например, «мы добавили сертификат на упаковку» или «теперь доставка за 2 дня»). Так клиенты видят, что вас слышат.